Capítulo 7. La gestión de los vectores de la imagen. Comunicación en acción, Joan Costa

Todas las acciones, actividades, realiazciones y mensajes que genera la empresa pueden ser sintetizados en 5 vectores para hacerlas manejables:

• Identidad corporativa: viene de ídem(idéntico),se refiere a que la empresa debe ser idéntica a ella misma y al mismo tiempo debe valerse de las diferencias o unicidad para lograr la identificación  psicológica con ella. La identidad se forja en la creación de la misma, los rasgos distintivos la definen como única: la personalidad, filosofía, sentido del negocio, capacidad emprendedora, valores éticos y vocacionales= espíritu institucional. Tiene la dimensión: verbal, gráfica, visual, objetual, ambiental y comportamental.

• Cultura organizacional: generada por la identidad en su transmisión a los individuos y al entorno. Se orienta al cliente, a la calidad, al servicio y tiende a la construcción de un posicionamiento y un estilo

• Acción global:incluye las decisiones estratégicas y sus realizaciones, así como las producciones, vehiculadas por la conducta global de la empresa.Es el embrión racional-funcional de la imagen.
• Comunicación integrada:se manifiesta por sus caracteres: institucional,interna,intermediaria,de marketing interpersonal, técnica, funcional, de difusión, carismática o fría
• Imagen pública: es la síntesis de todo lo anterior. Es una representación mental capaz de determinar las conductas y opiniones del público.